“您好，这里是中铁四局莱泰六标信访维稳中心……”9月10日，在中铁四局七分公司莱(芜)泰(安)高速项目部，信访维稳中心员工王赛南正在通过“中铁莱泰152”热线进行便民回访。
青兰高速莱泰段改扩建工程六标段地跨多条市政道路，沿线均为居民生活区，施工过程中，噪音、扬尘、出行不便问题多有难免。为了解当地群众意见，项目部主动与政府联系，建立多部门联动综合公共服务平台——“中铁莱泰152”热线，便于第一时间接收和处理群众反馈问题。
当地居民可直接拨打“12345”市民热线，由泰安市政府转接到“中铁莱泰152”平台，项目部信访维稳中心将反映的问题细分到各个部门、队部，由专业人员“一对一”对接处理并全程录音。问题解答完成后进行电话回访，调查群众满意度。整个流程都在当天完成，问题绝不积压。
“通过此热线平台,我们及时对当地居民意见做出反馈，也能得到更多理解和支持，有利于现场工作推进。”项目部第四工程队队长常磊说。
自今年4月份成立以来，莱泰六标信访维稳中心16名成员始终秉持着“件件有着落，事事有回音”服务原则，帮助解决噪音扰民、出行不便、房屋受损等事项231起，其中已办结229起，回访群众满意度达98%以上。
